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集团党委书记、董事长谢锦辉开展业务办理专项调研

  7月13日下午,集团党委书记、董事长谢锦辉来到供水服务大厅现场,开展业务办理专项调研。副总经理於晓明参加。

  在现场,谢锦辉亲身体验了从水费缴纳、到更名过户以及用水报装等业务办理流程,并详细询问前台服务人员业务办理操作流程、常见问题及困难等情况。

  在办理过程中,谢锦辉指出,系统报装填写内容、表格设计以及数据分类稍显繁琐,不利于提高服务效率,也未起到规范内部服务和优化数据统计分析的效果。

  调研结束后,谢锦辉要求,要进一步提高站位紧贴用户所需,切实增强责任感与服务意识;要进一步优化业务办理流程,提升办事效率,缩短办事时限,不断提高用户的满意度和获得感;要进一步推进优化营商环境工作,秉承“以客户为中心、以满意为标准”的服务宗旨,确保为用户提供优质的服务。

  谢锦辉强调,今年是优化营商环境攻坚年,服务大厅以及业务办理作为水务服务的前沿阵地、桥头堡,必须全力提升形象、优化服务质量,给用户提供更加接地气、更加快捷化、更加有特色的优质服务,使用户反映问题在最短时间内得到最好解决,营造更加优质和谐的获得用水环境。

 

2021年8月17日 10:40
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