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集团党委书记、董事长谢锦辉开展服务专项调研

8月10日下午,党委书记、董事长谢锦辉在集团内部开展服务专项调研。

在现场,谢锦辉认真听取了生产调度系统和水韵热线运行情况的先容,仔细查看了全市管网、区域加压站出水压力、最不利测压点情况以及热线工单、接线台账等资料,并就疫情防控期间全市水压及热线受理情况、咨询投诉结构、回访满意度等进行了深入细致了解。

调研结束后,针对切实提高服务水平,谢锦辉要求,一要进一步提高政治站位,相关单位要重视并做好调度与服务热线的密切协同配合;二要进一步强化管理,围绕“便民利民”目标,不断提高服务水平与服务能力; 三要进一步完善制度机制,加强转办、督办、催办的时效,对重大突发事件即收即办、跟踪问效;四要进一步提升办理质效,热线接线员和调度员要强化职业精神和专业技能,坚持做到态度好、反应快、转办准、回访实,做好小事、做实细节,热情耐心解答、专业高效办理,切实提升群众满意度。

谢锦辉强调,今年市委市政府大力实施“营商环境优化年”和“产业项目建设年”,水韵热线作为社情民意的“晴雨表”,水务服务工作的“风向标”,为优化营商环境工作提供了最真实的民意基础,相关部门、单位要始终把“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念贯穿工作中,全力提升形象、优化服务质量,加强协同合作,为用户提供更加接地气、更加快捷化、更加有特色的优质服务,营造更加优质和谐的获得用水环境。

2021年8月17日 11:03
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