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我为群众办实事:打造服务“五个一”,持续优化营商环境

    11月10日,市水务集团召开2021年度客户代表座谈会,来自全市各行各业的专家代表、重点客户代表,大型房地产、产业项目及院校的客户代表,供水行风监督员以及资讯媒体代表共80余人参加。会议由集团企业党委副书记、工会主席黄生湘主持。

    座谈会上,集团企业党委副书记、总经理关坦良表示,为广大客户朋友提供安全优质的供水服务是集团不竭的动力。本次座谈旨在总结全年工作,帮助客户进一步了解企业经营与服务情况,增进双方了解;同时广泛听取客户意见、建议,更好地谋划2022年服务工作,深入交流、畅叙友情、共话发展。

    关坦良指出,集团正以高质量的发展、强有力的担当、精细化的管理、高品质的服务延续良好的发展态势,优化客户用水体验。下一步,集团将紧紧围绕“成为区域一流的水务环境综合服务商”战略目标,从聚焦主责主业、秉承服务理念、全面深化改革、积极顺势而上、对标行业一流五个重点方面推进,协同四大业务发展,努力打造“民生水务、精益水务、智慧水务、创新水务、水润万家红水务”五张名片,推进集团服务工作,书写高质量发展新篇章。

    关坦良还就今年新出台的行业政策,广大客户关心的供水价格、服务收费等问题进行分享解读。

    随后,与会代表结合实际对集团保障安全优质供水、提供高效便捷服务表示感谢。并针对四零服务、片区供水压力保障、二供设施等方面提出疑问和建议。发言过程中,集团各分管领导就代表们提出的问题进行深入交流和解答,现场气氛热烈活跃。

    今年以来,市水务集团结合全市“营商环境优化年”“产业项目建设年”和“温暖企业行动”,大力推进服务提质攻坚行动,持续优化营商环境。打造服务“五个一”——一条热线、一个网络、一个手册、一个模式、一个行动,通过升级水韵服务热线、构建线上线下服务网络、编制水务服务手册、提供4424服务模式、坚持进社区服务活动,积极落实“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念,持续努力打通用水服务的最后一公里。

2021年11月19日 11:55
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